Otimização Logística do Armazém do Sport Lisboa e Benfica através da Implementação do DevlopWMS
O Sport Lisboa e Benfica (SLB) é uma instituição desportiva com mais de 120 anos de história, conhecida mundialmente. Em 2008, o Benfica decidiu internalizar a sua operação de merchandising, assumindo o controlo total sobre o processo logístico, que até então era gerido por uma entidade externa. Com esta mudança, o clube passou a gerir internamente a distribuição de todo o seu portefólio de produtos de merchandise, incluindo personalizações, através do seu armazém central, localizado no estádio, com cerca de 350 metros quadrados e uma equipa de 13 colaboradores.
O Desafio
Antes da implementação do Devlop WMS, o Benfica enfrentava desafios significativos na gestão do seu armazém de merchandise. Ao decidir internalizar a operação, o objetivo era claro: elevar o nível de serviço e oferecer uma experiência de excelência aos sócios e adeptos, com entregas rápidas e eficientes. No entanto, a operação de logística estava longe de estar preparada para suportar essa ambição.
Entre os principais problemas estavam:
- Falta de fiabilidade na gestão de stocks.
- Sistemas lentos e com usabilidade desatualizada.
- Processos obsoletos, com operações de picking feitas em papel.
- Inventários demorados e complexos, exigindo mais de uma semana para serem completados.
- Nível de serviço inferior a 65%, impossibilitando uma resposta rápida às encomendas.
Estes problemas resultavam em grandes dificuldades operacionais. Por exemplo, o recorde de picking diário era de 350 encomendas, com uma equipa de 25 operadores, o que limitava o crescimento da operação e a capacidade de entrega.
A Solução
Foi neste contexto que o Devlop WMS entrou em ação. O projeto de implementação iniciou-se em fevereiro de 2022, com uma colaboração estreita entre as equipas do Benfica e da Devlop.
Apesar dos desafios enfrentados ao longo do processo, a dedicação e o esforço de ambas as partes permitiram um avanço consistente e eficiente. Em 1 de junho de 2022, a solução foi oficialmente lançada, marcando o início de uma nova fase para a operação logística do Benfica.
Os principais benefícios trazidos pelo Devlop WMS foram imediatos e notáveis. A fiabilidade do sistema e a sua rápida usabilidade permitiram otimizar todos os processos, desde o picking até à gestão de inventário.
A flexibilidade do software, que pode ser adaptado rapidamente às necessidades específicas do cliente, destacou-se como um dos principais pontos fortes da solução. A satisfação da equipa operacional também aumentou substancialmente, com um salto visível na produtividade.
O Resultado
A implementação do Devlop WMS trouxe uma transformação radical à operação logística do Benfica. Os resultados falam por si:
- Produtividade: O nível de cumprimento dos SLA’s passou de 65% para uns impressionantes 99,22%. A capacidade de resposta melhorou significativamente, com o número de pickings diários a saltar de 350 (com 25 operadores) para 2.600 (com apenas 13 operadores).
- Gestão de inventários: Processos que anteriormente levavam uma semana agora são concluídos num único dia, graças à agilidade e fiabilidade do sistema.
- Faturação: Desde a implementação, o Benfica viu a sua faturação quase duplicar, registando um crescimento significativo em apenas dois anos.
- Volume de operações: Já foram movimentados mais de 4 milhões de artigos e realizados mais de 150 mil pickings. Atualmente, o Devlop WMS gere 14.000 artigos do portefólio de merchandise do Benfica.
A parceria com o Benfica é um exemplo claro de como o Devlop WMS pode transformar operações logísticas, proporcionando não só um aumento significativo da produtividade, mas também uma melhoria contínua nos processos.
O Benfica continua a investir na sua evolução, e nós, na Devlop, estamos ao seu lado nesta jornada, sempre a trabalhar em conjunto para alcançar novos patamares de excelência no setor logístico.
